Marketing Turistico: Consigli su Tripadvisor – con Armando Travaglini
Tripadvisor sì o Tripadvisor no? Gli utenti lo amano ma molti operatori del settore turistico lo odiano, per cui ci siamo chiesti: quali sono le migliori strategie per fare web marketing efficace per la tua attività turistica o ricettiva?
Non potevamo fare a meno di porre la domanda ad Armando Travaglini, Consulente di Digital Marketing Turistico e autore di corsi e libri sul web marketing turistico.
Nonostante Tripadvisor presenti alcune criticità, come nel caso delle recensioni false, dei ricatti o delle recensioni estorte ai visitatori, è sicuramente uno strumento che consente di capire il mood della Rete nei confronti di una certa struttura o destinazione. Per quanto illecite, infatti, le recensioni false non vanno a inficiare sul ranking generale della struttura e l’insieme delle recensioni permette di capire come la struttura ricettiva si evolve nei mesi e negli anni.
L’utente medio di Tripadvisor va a leggere prima le recensioni negative perché vuole capire innanzitutto che cosa si dice di negativo di quell’albergo o quella struttura ricettiva, ma soprattutto se il proprietario o il marketing manager risponde alle recensioni.
L’assenza di una risposta alla recensione negativa comunica a chi la legge il totale disinteressamento nei confronti degli ospiti, per questo è molto importante rispondere subito alle recensioni negative.
Ecco i consigli di Armando Travaglini per migliorare la reputazione di una struttura ricettiva su Tripadvisor:
1. Leggere attentamente quello che dicono i clienti, soprattutto le critiche, e fare un’analisi interna della struttura per capire come migliorarsi.
2. Superare le aspettative degli ospiti: in fase di prenotazione si promette un set di aspettative che devono essere mantenute nel momento in cui l’ospite arriva nella struttura e superate, se possibile. Un esempio sono le foto, che devono risultare sempre veritiere.
Se vuoi saperne di più sul marketing online per la tua struttura turistica o ricettiva, dai un’occhiata al sito di Digital Marketing Turistico 😉
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