Cos'è lo Zero Moment Of Truth

Cos’è lo Zero Moment Of Truth

Che cos’è lo Zero Moment Of Truth (ZMOT) di cui parla Google? Ecco una definizione di Zero Moment of Truth o Momento Zero della Verità, che rappresenta una nuova consapevolezza da parte del consumatore ed è fondamentale da considerare se si vuole realizzare un e-commerce di successo.

L’esperienza di acquisto prima del web, si divideva in 3 fasi:

Stimolo (“stimulus”): l’esposizione a una campagna pubblicitaria fa emergere un bisogno;
First Moment of Truth (“shelf”): il consumatore entra nel punto vendita, che sia fisico od online, e sceglie tra i vari prodotti presenti sullo scaffale;
Second Moment of Truth (“experience”): l’esperienza d’uso del prodotto influenza il fatto che il consumatore sia soddisfatto o meno dell’acquisto.

Con lo sviluppo del web e dei siti di social network si inserisce un nuovo momento nel processo decisionale e d’acquisto del consumatore: lo Zero Moment of Truth (ZMOT) o Momento Zero della Verità.

Che cos’è e cosa significa Zero Moment of Truth (ZMOT)? Il Momento Zero della Verità consiste nella possibilità di ricercare informazioni sul web prima ancora di entrare nel punto vendita.

Dopo aver ricevuto lo “stimolo”, prima di andare nel negozio o sul sito di e-commerce, le persone si informano sul prodotto che vogliono acquistare leggendo le recensioni e i commenti di chi lo ha già acquistato, chiedono agli amici, consultano forum e siti web specializzati, guardano video, utilizzano i motori di ricerca e così via.

Ecco alcuni esempi di Zero Moment of Truth (ZMOT) o Momento Zero della Verità:

uno studente seduto al bar dell’università che confronta le valutazioni e le recensioni degli hotel economici a Barcellona in cerca del migliore;
un appassionato di sport invernali che si trova in negozio davanti all’ultimo modello di snowboard e inizia a guardare video e leggere recensioni su quel modello;
una donna che, mentre aspetta in macchina che la figlia esca da scuola, prende lo smartphone e inizia a cercare informazioni su alcuni farmaci.

Cos'è lo Zero Moment of Truth